Question 1

Mis pedidos: anular, modificar, etc. "

Accepted Answer

Si necesitas consultar, modificar, anular, localizar tu pedido, tu factura o realizar alguna devolución del mismo, entra en "Mis pedidos" y te explicamos con detalle cualquier consulta.

Question 2

Seguimiento del envío

Accepted Answer

Si quieres localizar tu pedido o quieres realizar alguna consulta al servicio de mensajería, Correos o contactar con la librería, entra aquí y te ampliamos toda la información.

Question 3

Problemas con el cobro

Accepted Answer

Si no te hemos podido realizar el cobro en la tarjeta, has hecho ya la transferencia, no ves la aplicada la promoción en tu pedido o tienes un saldo, lee a continuación:
 
No hemos podido realizar el cobro de tu pedido
Si te enviamos un sms o email indicándote que no hemos podido realizar el cobro de tu pedido, es porque nos ha dado un error. Consulta con tu banco o si lo prefieres, entra en el enlace y te damos la opción de revisar o cambiar los datos de tarjeta e intentamos de nuevo el cobro. Así podremos enviarte el pedido lo antes posible.
 
Ya hice la transferencia y no he recibido el pedido
Puede ser que el pedido no se haya completado todavía y por eso no te lo hayamos enviado. Consulta en Mis pedidos para ver el estado del mismo.    
Si el pedido está completo y no te lo hemos enviado, es porque no hemos podido relacionar tu transferencia con tu pedido. 
Envíanos el justificante de la transferencia que has realizado al e-mail  
info.elplacerdeleer@gmail.com indicando el número de pedido y lo revisamos.
 
No veo aplicada la promoción en mi pedido
Cada promoción tiene unas condiciones específicas. Revisa las condiciones de la misma en los asteriscos que tenemos al lado de cada promoción. Las promociones no son acumulables ni aplicables a pedidos de otros vendedores.
 
Necesito ayuda
Si tienes alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

ESTAREMOS ENCANTADOS DE ATENDERTE.

Question 4

Formas de envío

Accepted Answer

Tenemos diferentes formas de envío y depende del lugar de destino. Entra en "Formas de envío” y te lo explicamos con detalle.

Question 5

Gastos de envío

Accepted Answer

Tenemos gastos gratis en muchos envíos dependiendo del lugar de destino y el importe del pedido. Entra en "Gastos de envío” y te lo explicamos con detalle.

Question 6

Formas de pago

Accepted Answer

Tenemos diferentes formas de pago y depende del lugar de destino. Entra en "Formas de pago” y te lo explicamos con detalle.

Question 7

Devoluciones

Accepted Answer

Si quieres saber todo sobre las devoluciones de pedido o de importe, lee a continuación:
 
Devolución del pedido o parte del mismo
Si quieres devolver alguno de los productos enviados o todo el pedido, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde que el pedido se ha entregado. Los productos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones. En el caso de libros de texto, no admitimos devoluciones de libros forrados o escritos. 
La devolución se puede hacer en nuestras librería de manera gratuita o ponerte en contacto con nuestro servicio gratuito de atención al cliente y te informamos del proceso a seguir.
 
Me ha llegado un producto erróneo o defectuoso
Si te ha llegado un producto erróneo/defectuoso lo primero que queremos es pedirte disculpas e informarte que dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde que el pedido se te ha entregado para comunicárnoslo. Ponte en contacto con nuestro servicio gratuito de atención al cliente y te informamos del proceso a seguir.
 
He recibido mi pedido pero falta algún producto
Si te falta algún producto de tu pedido, mira en tu cuenta para comprobar que te hemos enviado los productos que tenemos en stock y el resto te lo vamos a enviar cuando se complete. 
Si no hemos troceado tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio gratuito de atención al cliente y te informamos del proceso a seguir.
 
Devolución del importe
Si has devuelto algún pedido o producto te vamos a devolver el importe de la siguiente manera: 
o   Pagaste con tarjeta: 
El importe lo vas a recibir en la misma tarjeta con la que pagaste.

o   Pagaste contra reembolso al mensajero: 
- Si quieres la devolución en una tarjeta, nos tienes que facilitar un número de tarjeta y caducidad de la misma. Adjunta también tus datos y envía todo al email info.elplacerdeleer@gmail.com y gestionamos la devolución del importe. 
- Si quieres la devolución en tu cuenta bancaria. Necesitamos que envíes un justificante de titularidad bancaria donde figure el nombre del titular del pedido o copia de un recibo en el que conste tu nombre y tu número de cuenta. Este documento nos lo tienes que enviar al email info.elplacerdeleer@gmail.com y gestionamos la devolución del importe.

o   Pagaste con transferencia bancaria: 
El importe te lo devolvemos en tu cuenta bancaria. Necesitamos que nos envíes un justificante de titularidad bancaria donde figure el nombre del titular del pedido o copia de un recibo en el que conste tu nombre y tu número de cuenta. Este documento nos lo tienes que enviar al email info.elplacerdeleer@gmail.com y gestionamos la devolución del importe.

o   Pagaste por Paypal: 
Recibirás el importe directamente en tu cuenta Paypal (sólo para compras de eBook).

Necesito ayuda
Si tienes alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con el vendedor.

ESTARÁ ENCANTADO DE ATENDERTE.

Question 8

¿Cómo se hace un pedido? Registro, cambio de email, contraseña..."

Accepted Answer

• Realizar pedido
Hacer un pedido en El placer de leer es muy sencillo.
 
• Cambio de email 
Si quieres cambiar el email que tienes actualmente, entra aquí y sigue los pasos que te indicamos. 
• Recuperar contraseña 
Para recuperar la contraseña, entra aquí y sigue los pasos que te indicamos.

• ¿Cómo me registro? 
El registro en El placer de leer es muy fácil y sencillo. Solo tienes que indicar tu nombre completo, dirección de correo electrónico y la contraseña que desees para acceder a tu cuenta.  
Después de completar el formulario, enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado. Al hacer clic en el enlace de confirmación, completarás el proceso.

• No me deja registrarme
Si te sale un mensaje que pone “E-mail inválido o ya existe”, revisa que estás poniendo tu e-mail correctamente porque puede que algo esté mal o que ya estés registrado con nosotros, quizás no lo recuerdes.  
Si no te acuerdas de tu contraseña, entra en recuperar contraseña.

• ¿Cómo creo “Mi lista de deseos”? 
Crear tu lista de deseos es muy sencillo y así podrás comprar cuando tú quieras:  
o   Busca el producto que quieres en nuestro buscador.  
o   Una vez encontrado, pincha sobre la imagen y así entras en la ficha.   
o   Ya en la ficha, debajo del precio, busca el ícono del corazón y clica. ¡Ya lo tienes guardado!  
o   Para ver tu lista, entra en tu cuenta y selecciona “Mi lista de deseos”. Una vez dentro, podrás “Añadir a mi compra” o eliminar si ya no te interesa.

Question 9

Condiciones de precios y promociones

Accepted Answer

Si quieres consultar todas las condiciones de nuestros precios y promociones, lee a continuación:
 
Precio mínimo garantizado
El precio de los libros está fijado en España por el Real Decreto Ley 10/2007 artículo 9 conocida como Ley del libro. 
La editorial fija el precio del libro y los comerciantes no pueden variar al precio salvo si desean hacer un 5% de descuento. 
 
¿Por qué en la web aparece un precio y en la librería tenéis otros?
El  precio de los productos que vendemos es el mismo para nuestras librerías, salvo promociones especiales para compras por internet.
 
No veo aplicada la promoción en mi pedido
Cada promoción tiene unas condiciones específicas. Revisa las condiciones en los asteriscos que tenemos al lado de cada promoción. 
No son acumulables ni aplicables a pedidos de otros vendedores. 
 
"Hoy envío gratis sin pedido mínimo"
El día que realizamos la promoción de "Hoy envío gratis sin pedido mínimo", no te cobramos los gastos de envío si eliges forma de envío "Estándar" y si la entrega es en España. Para el resto de destinos si tu pedido es superior a 19 € se descontarán 5 €. 
 
Descuentos de “Hoy día sin IVA”
El día que celebramos el día sin IVA, te hacemos un descuento equivalente al IVA que en libros es un 4%. Este descuento ya está reflejado directamente en el precio final de cada libro. 
Promoción noi aplicable a otras promociones exclusivas con 5% de descuento.
 
Historia del Día Internacional del Libro, 23 de abril
El 23 de abril de 1616 fallecieron Shakespeare, Inca Garcilaso de la Vega y Cervantes. También un 23 de abril nacieron o murieron otros escritores eminentes como Maurice Druon, K. Laxness, Vladimir Nabokov, Josep Pla o Manuel Mejía Vallejo. Por este motivo, esta fecha tan simbólica fue la escogida por la Conferencia General de la UNESCO para rendir un homenaje mundial al libro y a sus autores con el objetivo de fomentar el placer de la lectura.
 
Necesito ayuda
Si tienes alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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Question 10

Necesito ayuda

Accepted Answer

Si tienes alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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Preguntas frecuentes

Mis pedidos: anular, modificar, etc. "

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Problemas con el cobro

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Formas de pago

Devoluciones

¿Cómo se hace un pedido? Registro, cambio de email, contraseña..."

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